Egy epitoipari vallalat iranyitasanak koncepcioja

Az angol nyelvû költségfeldolgozó szoftver Costomer Relationship Management a menedzsment fogalma. Az ügyfelekkel való kapcsolatok megfelelõ kezeléséhez szükséges eljárások és szükséges eszközök halmaza. Ennek vége mindenekelõtt az ügyfél-szervezet kapcsolat folyamatának automatizálása és támogatása.

Ez a rendszer támogatja a vasutakat olyan területeken, mint a marketing, a menedzsment, az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés. A központi részen lévõ megoldás az ügyféllel való kapcsolatban mûködik. Ennek a megvalósításnak támogatnia kell az ember és a forma közötti kapcsolat minden szakaszát, azaz az ügyfelek igényeinek azonosítását, az ügyfél azonosítását, egy konkrét tranzakció megkötését és az értékesítés utáni szolgáltatást. A Costomer Relationship Management-rõl beszélve a csoport három típusa különböztethetõ meg: interaktív, operatív és analitikus rendszer.Az interaktív crm rendszer kapcsolattartó központként vagy kommunikációs crmként van kiválasztva. Arra törekszik, hogy kezelje a különleges szervezetekkel rendelkezõ ember összes lehetséges érintkezési csatornáját. A rendszer a call center elvén alapul.A mûködõ CRM rendszer lehetõvé teszi, hogy adatokat gyûjtsön és továbbítson az ügyfélrõl. Az ilyen információk elsõsorban a potenciális ügyfél széles körû és teljes körû kiszolgálására szolgálnak. Ezt a módszert front office rendszernek nevezik. Három funkcionális csoportja van, mint például a marketing, az értékesítés és a technikai támogatás. A teljes mûködési cm az ügyfél megszerzése, az értékesítés befejezése és a felhasználó karbantartása.Az analitikus crm rendszer az ügyféladatok elemzésére szolgál. Elsõsorban az ügyfelek szegmentálásával, számuk elemzésével, hûséggel és kosárelemzéssel foglalkozik.A CRM szoftver a tölcsér platformon alapul, amelyet tölcsérnek nevezünk.Ez a megvalósítás már évek óta a piacon van. Használata azonban növekszik minden nap. Elõször is, az információintegráció hatékonyabb és szabadabb hozzáférése és a modernebb technológiák miatt történik.Összefoglalva, a jelentõs értékû crm szoftver lehetõvé teszi az ügyfél értékének jobb megértését.